Travel assistance
To book, modify or cancel an assistance service
Refer to the Assist'enGare service for all information about the assistance service at stations for passengers with disabilities or reduced mobility
Besoin d’aide pour voyager ?
Un agent en gare peut vous accompagner gratuitement jusqu’à votre place à bord du train.
Ce service est réservé aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite. Pour en bénéficier, vous devez :
• Vous présenter au point de rendez-vous “Assistance Voyageur Handicapé” au plus tard 30 minutes avant le départ de votre train,
• Limiter vos bagages à un seul colis de 15 kg maximum,
• Être en possession d’un titre de transport valide,
• Si vous utilisez un fauteuil roulant, celui-ci ne doit pas dépasser 700 mm de largeur, 1200 mm de longueur et doit avoir un rayon de braquage maximum de 1500 mm.
Attention : si l’une de ces conditions n’est pas respectée, l’assistance ne pourra pas être assurée.
Le service est garanti uniquement sur réservation préalable auprès du transporteur. Sans réservation, une prise en charge pourra être proposée dans la limite des disponibilités et pendant les horaires d’ouverture du service.
