Assist'enGare
Pour réserver, modifier ou annuler une prestation d’assistance, vous bénéficiez d’un point de contact unique, quel que soit votre voyage en train, régional, national ou international (au départ de la France) : Assist’enGare.
Pour réserver, modifier ou annuler en ligne,
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Pour nous contacter par téléphone en France, composez le 32 12 tous les jours entre 8h et 20h
Pour nous contacter par téléphone depuis l’étranger, composez le +33(0)9 72 72 00 92 tous les jours entre 8h et 20h
Par téléphone, Service gratuit + prix appel
Il est vivement conseillé de réserver votre service d’assistance en gare dès 90 jours avant la date de votre voyage, ou dès la planification de votre voyage si vous possédez un abonnement de transport, et au plus tard jusqu’à 24h avant votre départ. Vous aurez ainsi la garantie de bénéficier d'une assistance sur le train que vous souhaitez. Sans réservation, vous serez pris en charge pour le train souhaité dans la mesure du possible.
Joindre Assist'enGare pour les personnes sourdes et malentendantes
Rogervoice est notre centre-relais permettant aux personnes sourdes et malentendantes d’échanger avec nos téléconseillers Assist’enGare par l’intermédiaire d’un opérateur traducteur.
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 21h (hors jours fériés) en Langue des Signes Française (LSF), Langue Française Parlé Complété (LfPC) et Transcription en Temps Réel de la Parole (TTRP) et 24/24 7/7 en Transcription Texte (TT)
Avant de contacter Assist'enGare,
pensez à réserver vos billets de train.
En cas de difficultés concernant votre assistance, vous pouvez contacter
la Ligne d'urgence Accessibilité 24h/24, 7j/7, au +33(0)9 72 72 00 65 (Service gratuit + prix appel).