Les conditions d’utilisation du service
Pour bénéficier du service d’assistance en gare, vous devez respecter les conditions suivantes :
H-30 minutes
Se présenter au point de rendez-vous Assistance Voyageur Handicapé au plus tard 30 minutes* avant le départ du train. *60 mn avant le départ pour les voyages en Eurostar Londres, 15 mn avant pour les trajets en Île-de-France hors grandes gares parisiennes
Titre de transport valide
Disposer d’un titre de transport valide, correspondant au trajet et à la date de la demande d'assistance.
Portage d’un seul* bagage de 15kg maximum
Le poids du bagage peut être vérifié par les agents en gare. Vous pouvez avoir d’autres bagages, mais qui ne seront pas portés par le personnel d’assistance. *2 bagages d’un poids maximal de 15 kg chacun pour les voyages en Eurostar Londres.
Fauteuil roulant
La taille ne doit pas dépasser 70cm en largeur, 120cm de longueur, 145cm de hauteur et 150cm de diamètre de braquage. Poids limite (y compris occupant et bagage) : 300 kg pour un fauteuil électrique, 200 kg pour un fauteuil manuel.
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