Accueillir plus de 10 millions de visiteurs chaque jour dans nos 3000 gares est une responsabilité qui nous engage. Notre objectif ? Offrir la meilleure expérience possible pour nos clients, voyageurs et transporteurs.
Sécurité, propreté et praticité
Pour que chacun s’y sente bien, les gares doivent être des lieux sûrs, accueillants et pratiques. C’est la garantie de notre hospitalité. Nos équipes travaillent chaque jour à améliorer l’accueil en gare.
Des gares accessibles pour toutes et tous
Nous devons tous pouvoir circuler dans l’espace de la gare, depuis le parvis jusqu’aux trains, en passant par le bâtiment principal et les quais. Handicap, personne âgée, femme enceinte, chargé(e) de bagages ou avec une poussette, rien ne doit empêcher cette liberté de circulation.
Nous investissons avec les collectivités pour rendre les 160 plus grandes gares nationales accessibles d’ici à 2025.
De nouvelles solutions et applications sont testées pour compléter l’offre de services actuelle d'accompagnement : aide auditive (balises sonores...), objets connectés (bracelets vibrants, casques, etc.) et aide visuelle (solution de guidage en réalité augmentée).
Innover pour améliorer la qualité de service
L’essor des nouvelles technologies et de la data permet de rehausser l’expérience vécue en gare en agissant sur la gestion des flux et la maintenance des équipements. Nous travaillons au développement de gares plus connectées et intelligentes pour améliorer notre offre de services et donc l’usage quotidien des gares.
Culture en gare
Les 10 millions de voyageurs et visiteurs quotidiens ont pu, au hasard de leurs trajets dans les gares, rencontrer des œuvres d’art, représentant toutes les formes de création : photographie, dessin, sculpture, bande dessinée, musique… L’art en gares est une nouvelle invitation au voyage.