La sécurité
En matière de sûreté et de sécurité, nous renforçons constamment notre approche avec de nouveaux moyens de surveillance et une meilleure prévention des risques, du gardiennage à la vidéoprotection. Depuis 2024, plusieurs gares comportent des safe zones qui permettent aux voyageurs en quête d’un lieu sûr de trouver de l’aide.
La propreté
En matière de propreté, nous maximisons l’entretien (produits désinfectants utilisés en milieu hospitalier, renouvellement rapide des sacs poubelle, interventions plus fréquentes des équipes de nettoyage) tout en sensibilisant les voyageurs aux gestes de propreté.
La praticité
Enfin, de l’affichage statique ou dynamique, en passant par la signalétique et l’application Ma Gare, nous faisons en sorte que chacun puisse trouver l’information dont il a besoin. Nos centres opérationnels d’exploitation des gares veillent à la réactivité et la fiabilité de l’information.
Les services et commerces
Nous veillons également à la qualité et la pertinence des services qui sont proposés en gare. Des commerces de proximité aux services du quotidien, en passant par la restauration et la presse ou des souvenirs, nous développons une offre commerçante en tenant compte des attentes des voyageurs, des spécificités de la gare et du territoire. Nous restons par ailleurs attentifs aux mesures de confort en gare, de la régulation de la température, au niveau sonore ou bien au design du mobilier que nous voulons toujours plus connecté et élégant.
L'hospitalité
En matière d’hospitalité, nous cherchons la progression constante. Des enquêtes régulières auprès des voyageurs permettent de mesurer la satisfaction de l’expérience en gare et l’échange avec les collectivités territoriales permet de renforcer les mesures d’amélioration de l’accueil et de l’information en gare.