Le service d'assistance en gare est un service gratuit proposé aux Personnes en Situation de Handicap (PSH) et aux Personnes à Mobilité Réduite (PMR) qui consiste à accompagner le client depuis un point d'accueil dans la gare (Accueil Assistance Voyageur Handicapé) jusqu'à sa place dans le train.
À destination, le client est accompagné depuis sa place dans le train jusqu'à la sortie de la gare, jusqu’à sa place dans son train en correspondance le cas échéant, jusqu’à la station de taxi de la gare ou tout autre lieu de son choix dans la gare.
Dans le cadre d’une prestation d'assistance, il est possible de confier à l’agent réalisant l’assistance un bagage unique de 15kg au maximum. Aucun portage supplémentaire n'est possible (ni en poids ni en nombre). Le poids du bagage peut être vérifié par les agents en gare.
La personne bénéficiaire de l'assistance doit pouvoir accomplir par elle-même certains actes de première nécessité et doit être capable de présenter ses titres de transport.
Il est vivement conseillé de réserver votre service d’assistance dès que vous réservez votre billet de train, et au plus tard jusqu’à 24h avant votre départ. Vous aurez ainsi la garantie de bénéficier d'une assistance sur le train que vous souhaitez. Sans réservation, vous serez pris en charge dans la mesure des possibilités.
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