Le service d'assistance n'est pas un service médical. Il ne sera délivré ni soins médicaux, ni assistance à l'hygiène, ni gestes paramédicaux (pas d'accompagnement aux toilettes, pas de prise en charge de matériel médical goutte à goutte, pas de transport d’une personne sur un brancard ou de portage à bras…). Le client doit être suffisamment autonome pour voyager seul et accomplir, pour lui-même, certains actes de première nécessité (communiquer, se nourrir, etc.) et être en capacité de présenter son titre de transport ainsi que l'ensemble des documents nécessaires durant son voyage (carte de réduction, justificatif d'identité, etc.).
Ce service d'assistance n'est pas un service d'aide aux voyageurs avec poussette et n'est pas un service de port de bagages.