Dans quelles situations peut-on faire appel à la Ligne d’Urgence Accessibilité ?

Vous pouvez contacter la Ligne d’Urgence Accessibilité uniquement le jour de votre voyage, si vous rencontrez une difficulté. Par exemple : l’agent ou le taxi ne se présente pas au rendez-vous, vous ne trouvez pas le rendez-vous, il y a un problème d’accessibilité en gare non prévu (comme une panne d’ascenseur), etc.
La ligne d’urgence ne prend pas de demandes de réservation d’assistance. Celles-ci être adressées au service Assist‘enGare au 3212 ou +33 (0)9 72 72 00 92 (service gratuit + prix appel) ou par formulaire.