La prestation d'assistance est un service d'aide pour monter et descendre du train et non un accompagnement pendant le voyage.
Le client doit être suffisamment autonome pour voyager seul et accomplir, pour lui-même, certains actes de première nécessité (communiquer, se nourrir, etc.) et être en capacité de présenter son titre de transport ainsi que l'ensemble des documents nécessaires durant son voyage (carte de réduction, justificatif d'identité, etc.).
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