Publié le 15 février 2024

SNCF Gares & Connexions s’engage à rendre son application mobile Ma Gare SNCF accessible conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005. 

À cette fin, il met en œuvre la stratégie et les actions suivantes : 

Cette déclaration d’accessibilité s’applique à l’application Ma Gare SNCF

ÉTAT DE CONFORMITÉ

L’application SNCF Ma Gare n’est pas conforme au Référentiel d'évaluation de l'accessibilité des applications mobiles (RAAM) en raison des non-conformité énumérées ci-dessous. 

RÉSULTATS DES TESTS

L’audit de conformité réalisé par l’équipe Accessibilité Numérique de la Direction du Numérique SNCF révèle que : 

Sur Android :  

  • 33,33 % des critères du RAAM version 1 sont respectés
  • Le taux moyen de conformité par page s’élève à 59,85 % 

Sur iOS :  

  • 31 % des critères du RAAM version 1 sont respectés
  • Le taux moyen de conformité par page s’élève à 51,13 % 

CONTENUS NON ACCESSIBLES

Non-conformités sur Android :

  • Éléments graphiques :
    • Certains éléments graphiques de décoration ne sont pas ignorés par les technologies d’assistance.
  • Couleurs :
    • Certains textes ont un contraste insuffisant par rapport à l’arrière-plan.
    • L’information de position dans le menu de navigation est donnée uniquement par la couleur.
  • Composants interactifs :
    • Certains éléments interactifs ne sont pas atteignables au clavier.
    • Certains éléments interactifs ne sont pas atteignables via les gestes du lecteur d’écran.
    • Certains éléments interactifs n’ont pas de nom accessible aux technologies d’assistance ou ont un nom qui n’est pas explicite.
    • Certains éléments interactifs n’ont pas de rôle (bouton, lien, onglet …) ou ont un rôle erroné.
    • L’état de certains composants interactifs n’est pas restitué (activé, sélectionné, déplié …)
    • Comportement anormal des champs de recherche "Où allez-vous" et "Depuis quelle gare " : Il est possible de faire une recherche de 2 manières (activation du champ de recherche directement sur la page des trains / ouverture du champ de recherche sur un nouvel écran). Dans le champ de recherche sur l'écran des transports, la validation de la recherche provoque la disparition visuelle de la saisie et ne donne aucun résultat. La saisie réapparait lors de l'appuis sur le bouton d'annulation du clavier numérique.
    • L'état occupé de l'application (chargement des gares, des horaires, des moyens de transport …) n'est pas retranscrit par le lecteur d'écran.
  • Structuration de l’information :
    • Pour l’ensemble de l’application, l’information n’est pas structurée par l’utilisation de titres.
    • Sur plusieurs écrans, des listes ne sont pas correctement structurées.
  • Présentation de l’information :
    • Sur l’écran « Sélectionnez votre gare », l'information des types de transports disponibles dans les gares n'est pas retranscrite (trains, bus) ou mal retranscrite (RER) par le lecteur d’écran.
    • Sur l’écran « Gare Départs / Arrivées », le nom des lignes de RER n'est pas retranscrit par le lecteur d'écran.
    • Sur certains écrans, la retranscription est erronée. Exemple : Indication d’un arrêt supprimé alors que c’est le train qui l’est.
    • Sur l’ensemble des écrans, la visibilité du focus est insuffisante ou imperceptible.
    • Sur certains écrans, il est possible de prendre le focus sur des éléments non-interactifs.
    • Sur certains écrans, l’augmentation des caractères jusqu’à 200% provoque des chevauchements.
    • Sur la plupart des écrans, certains textes ne sont pas augmentés lors de l’augmentation des caractères jusqu’à 200%.
  • Formulaires :
    • Sur l’écran « Sélectionnez votre gare », le nom du bouton permettant d'annuler la saisie/ sortir du champ de recherche, n'est pas pertinent.
    • Dans l’écran Naviguer, la restitution de l’étiquette de champ manque de pertinence.
  • Navigation :
    • Sur l’écran « Sélectionnez votre gare », dans les résultats de recherche, la navigation via les gestes du lecteur d’écran est incohérente. En effet, il est possible de naviguer sur l'arrière-plan "Gares favorites" et "À proximité" avant de pouvoir accéder aux résultats de recherche.
    • Sur l’écran Naviguer, L'accès aux onglets des offres n'est possible qu'en inversant le sens de navigation touche "Maj" + "Tab".
  • Consultation :
    • Sur l’ensemble de l’application, l’orientation en mode paysage est inefficiente. *
    • Sur la page d’accueil, l’utilisateur n’a pas le contrôle de limite de temps modifiant le contenu.
    • Sur plusieurs écrans, des fonctionnalités activables au moyen d’un geste complexe ne sont pas activables au moyen d’un geste simple. 

 

Non-conformités sur iOS (iPhone) :

  • Éléments graphiques :
    • Plusieurs images de décoration ne sont pas ignorées par le lecteur d’écran.
    • Des éléments graphiques porteurs d’informations n’ont pas d’alternative accessible : Types de transport Train, RER, Bus.
  • Couleurs :
    • Pour tous les écrans dont le menu de navigation se situe en bas, l’information de la position (écran en cours) n’est donnée que par la couleur.
    • Des contrastes sont insuffisants entre le texte et leur arrière-plan.
    • Des contrastes sont insuffisants entre des composants et leur arrière-plan.
    • Des contrastes sont insuffisants entre des éléments graphiques porteurs d’informations et leur arrière-plan.
  • Composants interactifs :
    • Certains éléments interactifs n’ont pas de nom accessible aux technologies d’assistance ou ont un nom qui n’est pas explicite.
    • Sur l’écran d’accueil, une navigation cohérente dans les trois écrans du didacticiel est impossible.
    • Sur l’écran d’accueil, aucun élément interactif du didacticiel n'est atteignable et contrôlable via le clavier.
    • Dans les résultats de recherche, la retranscription pour ajouter ou supprimer une gare en favoris est identique : "Ajouter la gare en favoris".
    • Certains éléments interactifs n’ont pas de rôle (bouton, lien, onglet …)
    • L’état de certains composants interactifs n’est pas restitué (activé, sélectionné, déplié …)
    • Sur l’écran « En gare / Infos pratiques », l'élément permettant d'afficher / masquer les horaires d'ouverture de la gare n'est pas contrôlable au clavier et via les gestes du lecteur d'écran : une fois déplié, il est impossible de le replier.
    • Sur l’écran « En gare / Infos pratiques », problème de visibilité des fiches d'information lors de la navigation au clavier (tabulation / scroll).
    • Sur plusieurs écrans, des éléments interactifs ne sont pas atteignables ou activables via le clavier et/ou les gestes du lecteur d’écran et/ou des gestes tactiles.
  • Structuration de l’information :
    • Pour tous les écrans, l’information n’est pas structurée par l’utilisation de titres.
    • Sur les écrans « Voir les arrêts du train », la structuration de l’information est structurée par une utilisation inappropriée de titres (Utilisation de plusieurs titres de niveau 1 sur des mots seuls morcelant des phrases).
    • Sur plusieurs écrans, des listes ne sont pas correctement structurées.
  • Présentation de l’information :
    • Pour tous les écrans, l’augmentation des caractères est inefficiente.
    • Dans l’onglet « À proximité » de l’écran de sélection d’une gare, la liste des étapes permettant d'activer le service de localisation n'est pas retranscrite.
    • Sur plusieurs écrans, les types de transport (train, bus, RER…) ne sont pas retranscrits par le lecteur d’écran.
    • Sur l’écran des départs et arrivées, l'information de suppression / modification de parcours d'un train n'est pas toujours retranscrite par le lecteur d'écran.
    • Sur tous les écrans, la visibilité du focus est insuffisante ou imperceptible.
    • Sur plusieurs écrans, du contenu visible porteur d’information(s) n’est pas ou mal retranscrit.
  • Formulaires :
    • Sur les écrans « Sélectionnez votre gare », et « Naviguer », l’étiquette du bouton d’annulation de saisie n’est pas pertinente.
    • Sur l’écran « Gare Départs / Arrivées, l’étiquette des champs de recherche « Où allez-vous » et « Depuis quelle gare » n’est plus visible lors de la saisie.
    • Sur l’écran « naviguer », l’étiquette du champ de recherche de services n’est plus visible lors de la saisie.
  • Navigation :
    • Sur les écrans de détail de train, l'ordre de restitution des textes et des éléments interactifs n'est pas cohérent lors de la navigation via les gestes du lecteur d'écran.
    • Sur l’écran « Voir les arrêts du train » Après l'accession via l'élément "Voir les arrêts du train", il est impossible de revenir à l'écran du détail de train.
    • Sur certains écrans, il est possible de prendre le focus sur des élément non-interactifs (photos, textes).
  • Consultation :
    • L’application n’est pas consultable en mode paysage.
    • Sur l’écran d’accueil, L'utilisateur n'a pas le contrôle de temps avant que la page de présentation ou de recherche de gare apparaisse.
    • Sur plusieurs écrans, des fonctionnalités activables au moyen d’un geste complexe ne peuvent l’être au moyen d’un geste simple. 

DÉROGATIONS POUR CHARGE DISPROPORTIONNÉE

Néant.

CONTENUS NON SOUMIS À L’OBLIGATION D’ACCESSIBILITÉ

Néant.

ÉTABLISSEMENT DE CETTE DÉCLARATION D’ACCESSIBILITÉ

Cette déclaration a été établie le 22/12/23. 

Technologies utilisées pour la réalisation du site  

  • Android
    • Kotlin
    • Cloud Azure
  • iOS
    • Swift
    • Cloud Azure 

 

Environnement de test 

Technologies d’assistance et outils utilisés pour vérifier et évaluer l’accessibilité :  

  • Talkback,
  • Clavier externe 

 

Écrans de l’application ayant fait l’objet de la vérification de conformité en environnement de production. 

  • Accueil 
  • Sélectionnez votre gare
  • Tableau des Départs / Arrivées
  • Trajet / Détail de train
  • Voir les arrêts du train
  • Onglet Ma gare 
  • Onglet Ma gare / Infos pratiques 
  • Onglet Naviguer 
  • Onglet Paramètres 

RETOUR D’INFORMATION ET CONTACT

Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter le responsable du site pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme. 

Contacter Gares & Connexions via le formulaire de contact

Pour cela, sélectionner dans le formulaire de contact :

  1. Votre besoin : “concerne la gare, ses services et ses commerces
  2. Votre demande concerne : “Site SNCF Gares et connexions et Application Ma Gare SNCF”
  3. Concernant : “Je souhaite signaler un dysfonctionnement” 

VOIES DE RECOURS

Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant. 

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