Objetos perdidos

Si pierde un objeto, no olvide comunicarlo inmediatamente para que pueda iniciarse la búsqueda sin demora.

Denunciar una pérdida

Comunique su pérdida por internet.
También puede denunciar su pérdida en una de nuestras oficinas de objetos perdidos de la estación. La búsqueda comenzará al instante.

Declaro un objeto perdido

Seguimiento de expedientes

Una vez que haya comunicado la pérdida, recibirá una referencia del expediente por correo electrónico para que pueda seguir el progreso de la búsqueda en cualquier momento.

Recepción de los objetos perdidos

En cuanto se reciben, los objetos perdidos se registran en la base de datos nacional. Se conservarán durante 30 días en la estación donde se recuperó el objeto o, en el caso de objetos olvidados en un tren, en la estación destino
Registro de la declaración de pérdida

En cuanto haya declarado su pérdida en línea o en la estación, la búsqueda comenzará de inmediato. Procure ser lo más preciso posible para facilitar la búsqueda. Se le enviará un correo electrónico confirmando que se ha procesado su declaración de pérdida
Búsqueda del objeto

Una base de datos nacional de objetos encontrados en trenes y estaciones compara, en tiempo real y durante 30 días, los objetos encontrados y los denunciados como perdidos por los clientes
Devolución del objeto

Cuando se encuentre su objeto, podrá recogerlo en la estación o pedir que se lo envíen a su domicilio (gastos de envío a su cargo). Se le devolverá previa presentación de un documento de identidad y el pago de 5 o 10 euros, según el valor del objeto
Donación de objetos no recuperados

Si el objeto no es recuperado por su propietario en un plazo de 30 días, se entregará a la administración pública, se cederá a una asociación de utilidad pública o se destruirá

¿Ha encontrado un objeto?

Si encuentra un objeto en una estación o en un tren, entréguelo en una de nuestras oficinas de objetos perdidos o pregunte al personal de la estación. El objeto se registrará en la base de datos de objetos perdidos para que su propietario tenga más posibilidades de encontrarlo.